säännölliset asiakaskyselyt auttavat
talhua valikoiman ja palvelujen kehityksessä
Asiakastyytyväisyys on Talhulle yksi tärkeimmistä toiminnan kulmakivistä. Vuonna 2024 olemme jatkaneet säännöllisten asiakaskyselyiden toteuttamista, jotka ovat osoittautuneet arvokkaiksi työkaluiksi valikoimamme ja palveluidemme kehittämisessä.
Kyselyt lähetetään kuukausittain sähköpostitse asiakkaille, jotka ovat hiljattain ostaneet tuotteitamme tai käyttäneet huoltopalveluitamme. Niiden avulla kartoitamme paitsi asiakkaiden tyytyväisyyttä tuotteiden ja palveluiden laatuun myös heidän toiveitaan ja ehdotuksiaan kehittääksemme toimintaamme.
.
Asiakkaat arvostavat nopeaa ja sujuvaa asiointia
Vuoden 2024 aikana saatujen vastauksien perusteella asiakkaamme ovat tänäkin vuonna kokeneet olleensa tyytyväisiä Talhun tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin. Esimerkiksi ”Saamani tuote/huoltotyö vastasi tarpeitani” oli saanut tänä vuonna 4,6/5 pisteen arvosanan ja ”Yhteistyö Talhun kanssa on sujuvaa” oli kerännyt 4,5/5 pisteen arvosanan.
Sanallisten palautteiden mukaan asiakkaamme olivat arvostaneet erityisesti nopeaa ja sujuvaa toimitusta sekä asiantuntevien myyjien ammattitaitoista palvelua. Tämä näkyi myös vastaustuloksissa, joissa ”Tuotteen toimitusaika vastasi luvattua” oli saanut 4,6/5 pisteen arvosanan ja ”Talhun henkilöstö on osaavaa ja ammattitaitoista” oli saavuttanut 4,5/5 pisteen arvosanan.
.
Tulevaisuuden kehitystä asiakkaita kuunnellen
Vuoden 2024 sanallisten palautteiden mukana tuli myös useita ehdotuksia palveluidemme kehitykseksi jatkossa. Esimerkiksi verkkokauppaan liittyvien palautteiden perusteella on sivuillamme asioimista paranneltu entistä sujuvammaksi asiakkaillemme. Myös toiveet liittyen mm. kattavampiin tuoteoppaisiin on otettu huomioon tulevissa kehityskohteissa.
Haluamme jatkossakin tarjota asiakkaillemme laadukkaita tuotteita ja asiantuntevaa palvelua. Kyselyiden avulla pidämme huolen jatkuvasta kehityksestä vastataksemme asiakkaitemme tarpeisiin.
.
Olemme kiitollisia kaikille asiakkaillemme, jotka ovat osallistuneet
kyselyihimme ja antaneet arvokasta palautetta tänäkin vuonna!
